Shipping Update #8
about 4 years ago – Fri, Feb 14, 2020 at 12:50:47 AM

Greetings Drivers,

You guessed it. More shipping!

I’m only going to cover those places where we’ve had some issues as everything seems to be proceeding well for the other destinations.

Canada

We’ve had confirmation that the games have are indeed on their way and should be arriving on doorsteps during or just after the weekend. We’ve requested the Tracking Numbers as they apparently weren’t sent out and will dispatch them ourselves ASAP.

Australia

We’re aware of the issue with Australian customs. All games were sent with the required documentation, so this is unexpected. We’ve been trying to find out what the exact problem is because they’re only telling us that there’s a “customs issue”. We’re currently investigating but have reports of some backers starting to receive their copies so we’re hopeful that this situation is already resolving itself.

Switzerland

We’ve made process with the games stuck at customs and hopefully these should be moving again soon. Apologies again for the delay folks.

Missing and damaged packages

If you’re not part of one of the three countries above and you haven’t yet received your game or if you’ve had some issues with your rewards, feel free to contact us support[AT]holygrail-games.zendesk.com. Please note that we’re currently receiving a lot of emails and we’ll try to reply to you ASAP.

Rules Translations

Here is a Download link for all the rulebooks in Spanish.

We also have German which is currently just being put into page and Italian whose translation should be finished soon.

As you may be aware if you've been following the comments section: A lot of those that were meant to do translations disappeard on us. Hence the delay. We'll get the others up ASAP.

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Bonjour les pilotes!

Encore des nouvelles sur les livraisons !

Canada

Nous avons eu confirmation que les jeux sont bien en route et qu'ils devraient commercer a arriver pendant ou juste après le week-end. Nous avons demandé les numéros de suivi car ils n'ont apparemment pas été envoyés. Nous les enverrons nous-mêmes dès que possible.

La Suisse

Nous avons mis en place des procédures avec les jeux bloqués à la douane et nous espérons qu'ils devraient être à nouveau en route bientôt. Encore une fois, toutes nos excuses pour ce retard.

Les livraisons boutiques

Les livraisons boutiques se poursuivent avec la grande majorité qui ont reçu leurs jeux.

Livrée
TERRES DE JEUX – RENNES
SORTILEGES – ROUEN
SORTILEGES – ANGERS
ROCAMBOLE
R DE JEUX
PHILIBERT
MEISIA 2.0
MAGIC BAZAR – ANNECY
LUDOTROTTER
LUD M
LUDIK
LUDIFOLIE
L’ODYSSEE DES COCCINELLES
LIBRAIRIE TOTEM
LES PAGES DU DONJON
LES JEUX DE LA COMTE
L’ECHOPPE DES JEUX
LE TEMPLE DU JEU - NANTES
LE COMPTOIR DES JEUX
L’AUTRE MONDE
L’ANTRE DU DRAGON
LA TAVERNE DU GOBELIN FARCI
LA REGLE DU JEU – TOURS
LA PERLE RARE
LA DIAGONALE DU FOU – AVIGNON
JEUX BOUQUINE
GOUPIYA
GOLDEN MEEPLE
VILLAGE DU JEU
TOFOPOLIS
SORTILEGES – VANNES
SORTILEGES – PERPIGNAN
SORTILEGES – NANTES
SORTILEGES – LIMOGES
SORTILEGES - LA ROCHE-SUR-YON
ROBIN DES JEUX
LUDIK ADDICT
LIBRAIRIE MARTELLE
LE TROLL SAVANT
LE POINT JEUX
LE PASSE TEMPS
LE COMPTOIR DE LA BD
LA DIAGONALE DU FOU – VALENCE
LA CASA JEUX
JEUX DU MONDE
FARFADET JOUEUR
ESPRIT JEU
C’EST LE JEU
AGORA JEUX

Livraison Partielle

KING JOUET - BAYEUX
TROLLUNE
LA CRYPTE DU JEU 

Si votre boutique n’est pas sur la liste, nous sommes en train de voir s’il y a un problème et nous le règlerons aussi vite que possible.

SAV

Les autres envois francophones se poursuit bien. Si vous n’avez pas encore reçu vos récompenses ou si vous avez des problèmes, vous pouvez nous contacter : support[AT]holygrail-games.zendesk.com. Veuillez noter que nous recevons actuellement beaucoup de courriels et que nous essaierons de vous répondre dès que possible.

Shipping Update #7
about 4 years ago – Sat, Feb 08, 2020 at 02:11:05 AM

Greetings Drivers,

It’s that time again: More Shipping info!

US&CAN

It seems as though people have indeed received their tracking numbers so ITS is keeping their promise. A lot of these deliveries seem to be programmed for early next week. We’ll be keeping a close eye on the situation though however, especially Canadian deliveries.

Europe and RoW

Deliveries seem to be coming along nicely with more and more people receiving their games. 

A recurring issue that we’re having though and we haven’t had an explanation as to why yet, is that tracking numbers seem to be activating anywhere from immediately after they’re sent, to just before delivery and even after the packages arrive.

What we do know for certain now though is that if a TN has been generated for you, then your game is most certainly on its way. We apologies again for the confusion.

Switzerland

Games for Swiss backers have taken MUCH longer to arrive than expected. We know that this is due to customs and are pushing IMX to get these cleared ASAP.

Customer support

Please note that we’re currently inundated with messages and taking more time than we’d like. Please rest assured that we’re not ignoring anyone and we’ll try to get to your request as soon as possible.

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Bonjour les pilotes,

Un peu plus d’info sur le shipping.

US&CAN

Il semble que les gens aient effectivement reçu leurs numéros de suivi, et ITS tient donc sa promesse. Un grand nombre de ces livraisons semblent être programmées pour le début de la semaine prochaine. Sache que nous gardons une oeil sur la situation, particulièrement les envois Canadiennes.

L'Europe et le RdM

Les livraisons semblent bien se dérouler et de plus en plus de personnes reçoivent leurs jeux. 

Un problème récurrent que nous rencontrons cependant, et dont nous n'avons pas encore d'explication, est que les numéros de suivi semblent s'activer de façon imprévisible, que ce soit immédiatement après leur envoi, juste avant la livraison ou même après l'arrivée des colis.

Ce que nous savons maintenant avec certitude, c'est que si un TN a été généré pour vous, votre jeu est très certainement en route. Nous nous excusons encore une fois pour cette confusion.

Suisse

Les jeux pour les financiers suisses ont pris BEAUCOUP plus de temps que prévu pour arriver. Nous savons que cela est dû aux douanes et nous poussons IMX à les faire dédouaner le plus rapidement possible.

Livraisons boutiques

Beaucoup de magasins commencent a recevoir leurs jeux:

Livrée

• LES PAGES DU DONJON
• LE TEMPS D UN JEU
•  VILLAGE DU JEU
• SORTILEGES - NANTES
• SORTILEGES - LA ROCHE-SUR-YON
• SORTILEGES - LIMOGES
•  ROBIN DES JEUX
• LUDIK ADDICT
• LIBRAIRIE MARTELLE
• LE TROLL SAVANT
• LE PASSE TEMPS
• LE COMPTOIR DE LA BD
• LA DIAGONALE DU FOU - VALENCE
• LA CASA JEUX
• JEUX DU MONDE
• JEUX DESCARTES LYON
• FARFADET JOUEUR

Livraison partielle (n’a pas tout ses jeux encore, doit recevoir d’autres colis).

• KING JOUET - BAYEUX
• R DE JEUX
• PHILIBERT
• MAGIC BAZAR - ANNECY
• LUD M
• LUDIK
• L ECHOPPE DES JEUX
• LE COMPTOIR DES JEUX
• LA TAVERNE DU GOBELIN FARCI
• LA PERLE RARE
• JEUX BOUQUINE
• C EST LE JEU

Si votre magasin de retrait n’est pas sur cette liste, il n’a pas encore reçu vos jeux. Ne paniquez pas, il y a beaucoup de livraisons programmés pour demain et le début de la semaine prochaine. Nous vous tiendrons au courant.

Assistance à la clientèle

Veuillez noter que nous sommes actuellement inondés de messages et que vous répondre pourrais nous prendre plus de temps que d’habitude. Soyez assurés que nous n'ignorons personne et que nous essaierons de répondre à votre demande dans les plus brefs délais.

Shipping update #6
about 4 years ago – Wed, Feb 05, 2020 at 02:20:40 AM

Greetings Drivers

More info on shipping as we’re getting it, as promised.

US/CAN

Orders are underway and we have been told that tracking numbers will be available within 48 hours. 

Please note that when they arrive these numbers will no doubt be sent out in waves. Please be patient if you don’t receive your info at the same time as others.

Everything should be on the road before the end of this week at the latest. If they’re not someone will be getting on a plane to go and sort this out in person.

EU and RoW

The promised email ping went out last night.

As a reminder: If you have already received your game or already had your tracking number, nothing has changed. This was specifically aimed at those that may have missed their email the first time.

As for the 65 missing packages, those backers have been informed. Our apologies again if you were one of them.

Bonjour les Pilotes,

Voici les nouvelles informations à propos des livraisons que nous avons reçu aujourd’hui. 

USA/Canada

Les envois sont en cours, et selon nos partenaires d’expédition, les numéros de tracking seront disponibles d’ici 48 heures. Veuillez noter que ces numéros vont arriver par vagues, donc ne vous inquiétez pas si vous ne recevez pas votre numéro tout de suite. 

Tout sera entre les mains des transporteurs d’ici la fin de la semaine. Si ce n’est pas le cas, nous allons envoyer quelqu’un sur place pour résoudre le problème en personne. 

Europe et le Reste du Monde

Le mail mentionné dans notre dernière mise à jour a été envoyé hier soir.

Rappel: Si vous avez déjà reçu votre jeu ou si vous avez déjà reçu votre numéro de suivi, alors ne vous inquiétez pas, rien n’a changé. Ce mailing visait spécifiquement les personnes n’ayant pas reçu le premier mail. 

Au sujet des 65 colis perdus, les backers concernés ont été informés. Encore une fois, toutes nos excuses à eux.  

Retrait boutiques


Les jeux de ceux qui ont choisi un retrait boutique sont actuellement en chemin, comme tous les autres.

Veuillez noter que vous n’allez pas recevoir un numéro de tracking si vous avez choisi de retirer vos jeux en boutique. Nous vous préviendrons ici, dans une actu, quand toutes les boutiques auront reçu leurs jeux et que vous pouvez aller les chercher.

Shipping update #5
about 4 years ago – Tue, Feb 04, 2020 at 01:18:30 AM

Greetings drivers,

In previous campaigns we did semi regular updates concerning shipping which sufficed to keep everyone up to speed on the process and any corner cases were generally handled via the comments.

As you all know though, there have been issues with the delivery of this project (much to our dismay) and this model isn’t cutting it so we’re going to change to more regular updates so as to keep you up to speed with any developments. Our apologies in advance if you feel we are spamming you inbox but you can consider it a necessary evil at this point.

USA/Canada

I’m currently waiting to get firm confirmation on the start of the dispatch for North America. If we don’t get the answer we want soon, our project manager from IMX will be on a plane to NYC to sort this out in person because you guys aren’t the only ones to be rapidly losing patience with this situation. 

In any case, we want shipping started this week. We’ll keep you updated.


Europe/RoWMissing Tracking info

For those of you that may have been following the comments section, some people reported not having received their tracking information. Upon further inspection on our end, we couldn’t find traces of them on the shipping platform either. We consulted with our partners and it seems that a coding error caused 65 backers to disappear from their system. 

Rest assured that we have identified all those concerned and will be contacting them shortly. They will also receive tracking information from IMX after that. To all those concerned, I’m really sorry that this has fallen on you and rest assured that your games were prepared over the weekend and will be on their way to you today. 


Lost tracking emails

For those of you that are awaiting your tracking info and don’t hear from us about this, it means that you are not affected and that your games are on their way to you. Please be sure to check your Spam folders as well as verifying that the email you’re using is the one you provided to us. 

We’ll be sending out tracking information to everyone again shortly. If you have already received your game or already have your tracking info, nothing has changed, you’re fine. This is only so that those that may have missed it can find it more easily.


Issues with tracking numbers

Some of you have contacted us to say that you’re having issues with the tracking info provided.

Please note that tracking info was created and sent well before the packages actually left. Some packages may only have left as late as last Thursday (30/01). 

Additionally, some couriers can be very slow to update their tracking info. We’ve already had reports of backers receiving their games before their info was updated.

Sadly folks, things are completely out of our hands at this stage. We can only go off the info provided to us and that’s that all packages left last Thursday at the latest. Some may arrive later than others, despite similar destinations, such is the mystery of international shipping. If I have more information, I’ll be sure to pass it on to you but please know that the information you guys have access to is what we have access to. 

We need to give things at least another week before we start considering possible issues. Please be patient.


Support

Please know that this is a very busy time for our support team. We’re trying to answer messages as quickly as we can but, with all the problems we’ve had, these are rapidly piling up.

If you have any issues with your game, you can email us at support[AT]holygrail-games.zendesk.com

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As I’ve said before folks, this delivery period has turned out to be much more complicated and time consuming then we planned it. For those offering words of thanks and support, please know that we really appreciate it and these messages keep us going during this rather strenuous time. For those of you frustrated and wanting to voice your displeasure, please know that we understand you completely. We’re pretty much in the same state. Know that we really are doing everything we can to get your games to you ASAP.



Thank you all for your understanding.

Bonjour les Pilotes,

Lors de nos campagnes précédentes, nous avons fait des mises à jour semi régulières concernant l'expédition, ce qui a suffi pour tenir tout le monde au courant du processus et les cas de figure ont généralement été traités par le biais des commentaires.

Comme vous le savez tous cependant, il y a eu des problèmes dans la livraison de ce projet (à notre grand désarroi) et ce modèle n'est pas à la hauteur. Nous allons donc passer à des mises à jour plus régulières afin de vous tenir au courant de toute évolution. Nous vous présentons nos excuses par avance si vous pensez que nous vous envoyons du spam dans votre boîte de réception, mais vous pouvez considérer cela comme un mal nécessaire à ce stade.

 USA/Canada 

J'attends actuellement une confirmation ferme du début de l'envoi pour l'Amérique du Nord. Si nous n'obtenons pas rapidement la réponse que nous souhaitons, notre chef de projet chez IMX prendra un avion jusqu’à New York pour régler cela en personne, car vous n'êtes pas les seuls à perdre rapidement patience avec cette situation. 

En tout cas, nous voulons que l'expédition commence cette semaine. Nous vous tiendrons au courant.

Europe/RoW 

Numéros de suivi manquants

Pour ceux d'entre vous qui ont pu suivre la section des commentaires, certaines personnes ont déclaré ne pas avoir reçu leurs informations de suivi. Lors d'une inspection plus approfondie de notre part, nous n'avons pas non plus trouvé de traces d'eux sur la plate-forme d'expédition. Nous avons consulté nos partenaires et il semble qu'une erreur de codage ait fait disparaître 65 commandes de leur système. 

Soyez assurés que nous avons identifié toutes les personnes concernées et que nous les contacterons bientôt. Ils recevront également des informations de suivi de la part d'IMX après cela. À toutes les personnes concernées, je suis vraiment désolé et soyez assurés que vos jeux ont été préparés pendant le week-end et qu'ils vous seront envoyés aujourd'hui. 

Courriels de suivi perdus

Pour ceux d'entre vous qui attendent leurs informations de suivi et qui n'ont pas de nouvelles de nous, cela signifie que vous n'êtes pas concernés et que vos jeux sont en route vers vous. Assurez-vous de vérifier vos dossiers de spam ainsi que de vérifier que l'e-mail que vous utilisez est bien celui que vous nous avez fourni. 

Nous enverrons à nouveau des informations de suivi à tout le monde sous peu. Si vous avez déjà reçu votre jeu ou si vous avez déjà vos informations de suivi, rien n'a changé, tout va bien. C'est seulement pour que ceux qui l'auraient manqué puissent le retrouver plus facilement.

Problèmes liés aux numéros de suivi

Certains d'entre vous nous ont contactés pour nous dire qu'ils avaient des problèmes avec les informations de suivi fournies.

Veuillez noter que les informations de suivi ont été créées et envoyées bien avant le départ effectif des colis. Il se peut que certains colis ne soient partis que jeudi dernier (30/01). 

De plus, certains transporteurs peuvent être très lents à mettre à jour leurs informations de suivi. Nous avons déjà eu des rapports de backers recevant leurs jeux avant que leurs informations ne soient mises à jour.

Malheureusement, les choses ne sont pas du tout entre nos mains à ce stade. Nous ne pouvons que nous fier aux informations qui nous ont été fournies et c'est que tous les colis sont partis jeudi dernier au plus tard. Certains peuvent arriver plus tard que d'autres, malgré des destinations similaires, tel est le mystère du transport international. Si j'ai plus d'informations, je ne manquerai pas de vous les transmettre, mais sachez que les informations auxquelles vous avez accès sont celles auxquelles nous avons accès. 

Retraits en boutique

Si vous avez choisi le retrait en boutique comme méthode de livraison, vos colis mettront un peu plus longtemps à arriver que les envois à domicile, mais tous les colis à destination des boutiques ont été transmis aux transporteurs, donc l’envoi est en cours. 

SAV

Nous essayons de répondre aux messages aussi rapidement que possible mais, avec tous les problèmes que nous avons rencontrés, ceux-ci s'accumulent rapidement.

Si vous avez des problèmes avec votre jeu, vous pouvez nous envoyer un courriel à [email protected]

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Comme je l'ai déjà dit, ce délai de livraison s'est avéré beaucoup plus compliqué et plus long que prévu. Pour ceux qui envoient des mots de soutien, sachez que nous l'apprécions vraiment ; ces messages nous permettent de continuer pendant cette période plutôt éprouvante. Pour ceux d'entre vous qui sont frustrés et qui souhaitent exprimer leur mécontentement, nous vous comprenons parfaitement. Nous sommes à peu près dans le même état. Sachez que nous faisons vraiment tout notre possible pour vous faire parvenir vos jeux le plus rapidement possible.

Merci à tous pour votre compréhension.

Shipping Update #4
over 4 years ago – Fri, Jan 24, 2020 at 11:33:24 PM

Greetings Drivers,

 More shipping updates today.

 EU and RoW

The majority of packages for Rallyman have been prepared and some are already on their way. The others will be finished tomorrow and so should leave early next week. Some of you will have already received tracking information. For those that haven’t, not to panic, it should be with you shortly.

 US & Canada

 I’ll start with the important, TLDR information: Packages for North America have not started shipping yet. Our American partner has yet to complete shipping for our previous project Dominations, which was being delivered just before Rallyman.

 Some of you may already be aware that we’ve been having issues with delivery in North America. Packages for Dominations are only now just starting to arrive. 

 This means that shipping for Rallyman has not yet begun. Some of you are going to be very frustrated by this news, and we can’t blame you. We’ve been having major communication issues with our American shippers and we’re only just starting to get the key information we’ve needed for some time now.

 So, to explain why this has happened: ITS, the company in charge of shipping for the US are the American collaborators of our European shipping partners. This is the first time we’ve used either of these companies, both of them have a very good track record, and came highly recommended. Up until now, both have been great partners, very reactive and professional. For the European side, this has held out through the delivery process, with delivery already completed as promised. For the American side though, it’s a different story.

 We were promised that, on the week of the 6th of January, ITS would be back from their Xmas Holidays and that Dominations shipping prep would begin that week with packages leaving shortly after. Obviously, this hasn’t been the case. It has taken almost two more weeks for them to get things started and, in the meantime, it has been almost impossible for us to get accurate information from them. Hence why we can only just confirm this now.

 Additionally, some of you have remarked that the game is already available in certain stores in the US and Canada.  Our original discussion with our distributor was that they would release the game Late January/February time. Our distributors bumped up their release date as, the last time we spoke to them on the subject, we told them that we’d no doubt be delivering just before Xmas. Obviously, they don’t follow the campaign and so were unaware of the new delays and went ahead as planned.

 It has always been our policy to deliver to backers before selling to stores or at conventions, and we take this promise very seriously. Our 3 previously delivered campaigns all held to this standard. Sadly, things have not turned out that way for Rallyman. I do want to be very clear that none of the blame for this falls on our distribution partners. They’ve simply done their job and if things had held on our end then this would never have been an issue.

 Now, please don’t think we’re trying to shrug off our responsibility in all this, we’re not. ITS are the partners we chose and we are ultimately accountable for their actions. What we’re trying to convey here is that, as we promised, we’ve been doing our best to provide accurate and up to date information based on what we were given.

 Despite our efforts, things have not turned out as planned and promised. For that, we’d like to sincerely apologise to our North American backers for the delivery and store release situation. We have always tried to hold ourselves to high standards, despite our very small team, and you can take us at our word when we say that we are just as disappointed with this outcome as you are.

 That being said, what’s happening now?  Well, we’re locked in with ITS for the fulfilment of Rallyman now as transferring to another service would add even more delays. We have however been making our “displeasure” known to them and will be applying as much pressure as possible in order to ensure that they get the games shipped ASAP.

 Needless to say, there will be also be a serious conversation once deliveries have concluded to determine if we use their services for future campaigns. Whatever the outcome, you can be certain that we will do our utmost to ensure that this never happens again.

 Thank you all once again for your patience and for supporting Rallyman. Once again, our sincerest apologies for the current situation.

 We will be back next week with more shipping news.

 

Bonjour les Pilotes,

Voici une mise à jour pour les livraison de Rallyman : GT.

Europe et le Reste du Monde : 

Les livraisons à domicile

Nous venons de recevoir des nouvelles de la part de notre partenaire d‘expédition. La préparation des colis de Rallyman : GT est terminée, et les colis sont en cours de transfert aux services de livraison. Certains d’entre vous ont donc déjà reçu vos numéros de suivi par mail, mais pour ceux d’entre vous qui n’ont rien reçu pour le moment, ne vous inquiétez pas, ce sera pour bientôt.

Les livraisons en boutique

Les livraisons pour les retraits en boutique n’ont pas encore commencé, mais les expéditions débuteront dés la fin du traitement des colis pour les livraisons à domicile. Nous vous tiendrons informés de leur départ dans notre prochaine actu.

Merci pour votre patience, et à bientôt !